顶端新闻·188bet体育-bet188体育官网-皓天娱乐@商报记者景凌

　　近日，顶端新闻“我想@老板”平台收到多条有关黄河票务拖延退款的投诉。投诉人或因个人计划变动，或因平台要求另加“溢价”，在与黄河票务协商一致后申请退款，但均未在约定期限内收到退款。

　　张先生就是求助人之一。他于2023年10月14日在黄河票务网购买了一张演唱会门票，后因计划变动，在2023年10月下旬申请退款（演唱会时间在11月4日）。黄河票务网退货规则中，给出的退款到账期限为15到60个工作日，但截至2024年3月4日上午，张先生仍未收到退款。

　　记者帮办

　　消费者半小时后收到退款

　　张先生称，在申请退款后，他多次致电黄河票务网询问退款进度，客服回应称公司财务操作流程中存在问题，因而尚未打款，会帮忙催促。在多次致电都听到类似说辞后，张先生向各相关部门与平台进行了投诉。

　　“我还跟客服协商过，能不能说明财务的操作流程到底存在什么问题，或者让我跟职级更高的人沟通。最后还是没有实现。”张先生告诉顶端新闻“我想@老板”帮办记者。

　　2024年3月4日16时，顶端新闻·188bet体育-bet188体育官网-皓天娱乐@商报记者拨通黄河票务网页面上公开的联系电话，向客服求证退款进度，以及延迟退款的原因。客服称无法回答这些问题，并记录下消费者下单所用手机号，称会有专人在核实后，回电说明情况。

　　黄河票务网显示，其版权归188bet体育-bet188体育官网-皓天娱乐@小票票文化传播有限公司。此后，顶端新闻·188bet体育-bet188体育官网-皓天娱乐@商报记者与该公司所在区域的二七区五里堡市场监督管理所取得联系。管理所工作人员登记了消费者的订单信息，并称将督促商家进行退款。

　　在顶端新闻·188bet体育-bet188体育官网-皓天娱乐@商报记者与黄河票务网客服首次联系后约半小时、联系市场监管部门约20分钟后，消费者反馈已收到退款。

　　律师：消费者可要求

　　黄河票务网承担利息损失

　　188bet体育-bet188体育官网-皓天娱乐@领英律师事务所律师李朝斌说，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

　　李朝斌说，黄河票务网已承诺在15到60个工作日内退还票款，如果超过60个工作日黄河票务网经营者还没有退回票款，消费者除了可以要求其退款外，还可以要求其承担利息损失等。